SERVICIO INTERNACIONAL

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Os períodos de imobilização, falhas técnicas ou danos acidentais de uma máquina são as maiores preocupações de qualquer proprietário e utilizador de uma plataforma de acesso. Os seus clientes necessitam das suas máquinas para laborar da forma mais fiável possível. Mas se uma máquina finalmente sofre uma avaria, esperam receber um apoio eficaz e rápido para voltar à condição de utilizável.

PREVENÇÃO DE PROBLEMAS

Para reduzir ao mínimo os tempos de imobilização e garantir a disponibilidade das suas máquinas, acreditamos numa abordagem multi-nível. O nosso objectivo é permitir aos nossos distribuidores e concessionários lidar de forma rápida e profissional qualquer questão técnica, incluindo, por exemplo, a substituição de peças. Formamos e qualificamos continuamente os nossos concessionários para oferecer suporte técnico de primeira qualidade aos nossos clientes finais. 

  • Qualificar o seu pessoal para manter de forma profissional a maquinaria dos seus clientes 
  • Proporcionar a documentação técnica completa 
  • Fornecer peças de substituição originais PALFINGER 
  • Disponibilizar inspeções, reparações e modernizações de plataformas de acesso mais antigas.

SOLUÇÃO PROFISSIONAL DE PROBLEMAS

Qualquer máquina sem excepção, sob o stress e tensão de funcionamento contínuo, pode ter um problema técnico durante a sua vida útil. A nossa equipa de Serviço Pós-Venda em Krefeld / Alemanha, pode proporcionar um apoio integral e altamente profissional em caso de problemas técnicos importantes, por exemplo, em caso de acidentes ou falhas de software. Os nossos especialistas estão familiarizados com todos os tipos de plataformas Palfinger (incluindo modelos mais antigos BISON e WUMAG).

ACESSO REMOTO E DIAGNÓSTICO (TELEAPOIO)

Os nossos serviços Pós Venda podem ligar-se a todas as máquinas equipadas com dispositivos de acesso remoto – directamente do nosso escritório para qualquer localização. Esta característica tornou-se mais importante nos últimos anos. Uma vez que reduz custos de deslocação e os tempos de reação. Deve ser solicitada com antecedência de modo a assegurar uma preparação optimizada e uso eficiente em cooperação com o técnico de 1º nível no terreno.

ASSISTENCIA ESPECIAL NO TERRENO (FORMAÇÃO NA UTILIZAÇÃO)

A pedido especial podemos proporcionar assistência no terreno, por um dos nossos experientes engenheiros de campo. Este pedido deve ser feito com antecedência e é um esforço especial para promover a formação técnica do pessoal dos nossos colaboradores. Consideramos que se trata de uma valiosa formação no posto de trabalho para melhorar os técnicos dos nossos distribuidores.